河北银行2014-2015度社会责任报告.pdf

河北银行股份有限公司 二〇一四—二〇一五年度社会责任报告 近两年，河北银行以“打造环渤海区域领先的公众银行”为发展 愿景，紧紧围绕“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的 市场定位，锐意进取，改革创新，实现了健康、稳定、快速发展，同 时，不断加强社会责任管理，努力实现企业社会责任与日常经营管理 的深度融合，取得了良好的经济、环境和社会效益，彰显了勇挑责任、 敢于担当的良好社会形象。 一、提升自身实力 共享发展成果 2014-2015 年，河北银行抢抓机遇，加快发展，实现了增长质量、 经营效益和社会影响力的同步提高，综合实力显著增强。截至 2015 年末，全行资产总额达到 2226.39 亿元，存款余额 1632.45 亿元，贷 款余额 1000.17 亿元；实现营业收入 71.28 亿元，净利润 22.40 亿元。 在实现自身发展的基础上，河北银行坚持将发展成果惠及股东， 保障股东获得稳定的收益。2014、2015 年，分别向股东分配现金股 利 1.60 亿元、1.13 亿元；股票股利 4.13 亿元、4.52 亿元。与此同 时，河北银行履行纳税义务，严格按照国家有关税收法规，及时足额 缴纳各项税款。2014、2015 年度上缴各项税费分别达到 10.66 亿元 和 13.39 亿元，在石家庄国税系统位列第六，对财政收入增长起到了 重要支撑作用。两年来，荣获全国文明单位、河北省用户满意示范单 位、河北省服务名牌等一系列荣誉。 1 二、服务实体经济 助推经济转型 作为区域性商业银行，河北银行积极贯彻落实国家宏观调控和金 融监管政策要求，充分发挥省级银行的引领作用，坚持服务实体经济， 支持地方经济社会发展的重点领域和关键环节，不断为社会贡献经济 价值。 （一）不断提高金融服务水平，全力支持京津冀协同发展 河北银行积极投身京津冀协同发展战略，主动做好对接与服务。 在谋篇布局上，统筹推进总分支协同服务，紧跟京津冀发展大势；在 政策支持上，提高政策针对性，从营销和审批两个角度全方位加强引 导；在审批决策上，开辟绿色通道，建立京津冀协同发展重点授信业 务直报制度，有效提高审批效率；在服务手段上，充分运用“商行+ 投行”组合方式，不断在传统信贷领域外寻求新的对接途径；在网点 渠道上，2015 年新增营业网点 38 家，实现了河北省环首都县域机构 全覆盖。在此过程中，河北银行为京津冀实体经济服务能力不断增强。 截至 2015 年末，河北银行贷款余额突破 1000 亿元，较上年增速超过 60%。 （二）持续优化信贷投向，大力支持地方经济转型升级 为充分利用有限的信贷资源，河北银行紧紧围绕经济发展战略， 积极配合国家产业政策，有效腾挪信贷空间，不断优化资源配置，对 地方经济转型发展的关键领域和薄弱环节给予重点支持。截至 2015 年末，河北银行在战略新兴产业、现代服务业、基础设施、医院、教 育等领域内的新增贷款占比达到 70%。 2 （三）积极支持京津冀环境治理，坚持绿色信贷导向 河北银行积极支持京津冀环境治理，坚持绿色信贷导向，在信贷 投放中将环境保护政策作为信贷投放的前提条件，严格控制对高耗能、 高污染行业的信贷投入，防止盲目投资，从信贷政策、管理流程等各 个方面，加大对绿色经济的支持力度。通过不断调整细化政策要求， 主动引导绿色信贷业务发展。支持大气污染治理、新能源产业、电子 信息、生物制药、新材料、新能源等新兴战略产业中的优质项目，并 积极支持涉及企业环保升级、技术改造、提高研发能力、推动绿色低 碳发展等方面的业务需求，提高了经营效益的同时，促进了企业环境 保护意识的增强，促进了经济结构调整和经济增长方式的转变，实现 了环境保护与金融安全的双赢。两年来，河北银行绿色信贷累计投放 38.4 亿元。 （四）走专业化和特色化道路，有效解决小微企业融资难题 河北银行是一家长期致力于服务中小微企业的商业银行， 于 2009 年在全国率先成立了小企业金融服务专营机构——小企业金融服务 中心，专注为贷款额度 500 万元以下的小微企业提供金融服务。近两 年来，河北银行进一步调整优化小微业务模式，持续完善小微特色产 品体系，不断提升小微企业综合服务能力，助推小微企业快速成长。 设立了 15 家小微特色支行和 5 家科技支行，并配套专业团队和差异 化授权、考核机制，专业服务能力进一步提升，专营机构示范效应初 步显现。新推出快速贷、流水贷、年审贷等小微特色产品，并对超值 贷、账易贷等原有产品不断优化。截至 2015 年末，河北银行小微贷 3 款余额达到 423.49 亿元。为进一步提高审批效率，取消了小企业审 贷会制度，全部改为单签、双签或三签，在资料齐全的情况下，从申 请到审批一般只需 1 至 2 天。同时，坚持独特的 A/B 角双线贷前调查 机制，前移了风险关口，在提高调查效率的同时最大限度地降低了小 企业信息不对称情况下的授信风险。 河北银行在服务小微企业方面的努力获得了社会的高度赞同和 肯定。2014-2015 年，连续两次荣获河北银监局“河北省银行业金融 机构小微企业金融服务先进单位”称号。2015 年，河北银行小企业 金融服务中心荣获河北省银行业协会“小微企业金融服务优秀服务团 队”称号。小微企业“循环贷”产品被评为“小微企业金融服务优秀 金融产品”。2015 年 11 月，河北银行被中国银监会评为 2012-2015 年度全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位。 （五）加强涉农金融服务，持续助推农业现代化 河北银行认真贯彻落实服务“三农” 、支持现代农业发展的金融 政策精神。截至 2015 年末，县域支行已达 78 家，在河北省投放的涉 农贷款余额超过 300 亿元。目前，这些授信投放已取得丰硕成果。通 过加大对涉农产业、特别是农业产业化、农村物流、农产品深加工等 企业的支持力度，创新金融服务方式，支持民居建设和农村基础设施 建设，积极推进现代农业、农业产业化经营、农产品加工等项目建设， 有效改善了城乡面貌和人居环境。 （六）加强银政合作，为财政资金提供专业服务 河北银行积极参与省级地方债的发行和承销工作。2015 年，作 4 为主承销商先后参与 5 次投标，累计承销债券 89.15 亿元，超额完成 省政府安排的承销额度，并采用省内各城商行联合组团的方式分销债 券，累计分销 77.3 亿元。2015 年全面升级了河北银行非税代收业务 系统，提高了业务办理效率，为省财政厅收费局提供了更便捷的代收 费服务。取得省级企业养老保险专户、省级授权支付业务资格，为省 级财政资金提供便捷服务。 三、加强居民服务 推行普惠金融 （一）不断完善零售产品体系，满足居民多方位金融需求 河北银行积极开展社区服务，零售基本客户规模已迈上百万台阶。 2015 年，为居民提供消费信贷力度加大，个人消费贷款余额增速超 过 70%，个人按揭贷款余额较年初翻番。全年发行各类个人理财 652 期，理财保有量达到 288 亿，为居民创造大量财富，同时，基金、保 险等代销产品种类不断得到丰富。为鼓励和支持更多的城乡劳动者开 展自主创业，开展小额担保贷款业务，该类贷款余额达到 3.13 亿元， 户数 2289 户，为带动社会就业、促进经济增长做出了贡献。 （二）深入挖潜物理网点服务能力，提高柜面服务水平 切实推动网点服务语言标准化、服务流程标准化建设。发布了《柜 台服务规范指引》，对日常操作中的服务态度、行为举止和日常用语 进行明确规定。优化业务办理填单内容及方式，简化客户办理业务手 续，有效提升柜面业务效率，节省业务受理时间。在实际工作中阻止 了多起疑似冒名开卡、恶意开卡的事例，有效防范了洗钱风险。 （三）持续创新电子渠道，提升居民服务体验 5 2015 年实现河北省内首家直销银行“彩虹 BANK”成功上线。网 上银行和手机银行便民服务功能不断完善，手机银行推出“空中发卡” “闪存闪付” “IC 卡圈存”移动支付产品。生活缴费业务已覆盖全省 各地市，包括有线电视、宽带、医保、话费、燃气、供暖和水费等， 为客户提供了居家缴费的便捷渠道。为多家重点医院提供“银医一卡 通”服务，方便患者就诊。完成多地公积金系统对接或优化工作，为 市民办理业务提供便利。建设新一代自助设备管理系统，在 ATM 上推 出手机银行无卡取款业务。 （四）严格执行服务价格公示及备案制度，扩大收费优惠范围 对服务价格充分进行公示，保证客户的知情权和选择权，引导社 会舆论对银行服务收费形成理性认识。除公示法定免费服务项目外， 随着产品与服务品种的日益丰富，进一步扩大了免费、低费服务的范 围，如对低收入者、弱势群体、小微企业、三农、社会公益组织等特 定对象实行服务收费减免或优惠政策。其中，个人业务免费项目有 IC 卡工本费、IC 卡年费、网银 USBKEY 工本费、网银 CFCA 证书年费、 网上银行服务年费、网银跨行转账等十余项，此外，柜面通业务、境 内 ATM 同城跨行取现等收费项目也采取了一些优惠措施。2015 年河 北银行共整合了 52 项服务收费项目；取消了 10 项国际业务条线服务 收费项目；下调收费标准 8 项收费项目，其中,信用卡业务 2 项、个 人业务 1 项、国际业务 3 项、电子银行业务 2 项。服务收费项目由 2014 年的 195 项减少至 159 项。 6 四、投身公益事业 促进社会和谐 河北银行始终以高度的社会责任感，积极履行企业公民义务，热 心投身公益事业，开展定点扶贫，关爱弱势群体，彰显“负责任，有 担当”的企业形象，努力实现企业与社会的和谐发展。获得河北省爱 心企业称号。连续两年在消费者权益保护工作考核中，等级评为一级。 （一）助学助残，深入参与扶贫 河北银行坚持以实际行动践行群众路线、履行社会责任、浇灌希 望之花。2014 年 8 月，总行机关组织部分党员赴石家庄赞皇县苏家 台小学开展捐助活动。2015 年 4 月，河北银行与河北省残疾人联合 会、河北省残疾人福利基金会启动了“美好声音一起听---善立方河 北银行助听圆梦行动”公益活动。向河北省残疾人福利基金会捐款 200 万元，帮助 20 名贫困聋儿免费安装人工耳蜗。在营业网点设立 捐款箱，接收社会公众爱心捐助 22230.3 元。2015 年，启动“喜梅 书屋”公益计划，党员志愿者赴灵寿县“秋山书屋”捐赠了图书、文 体用品、桌椅等。 对崇礼县上碌碡沟村、门三营村长期派驻工作组驻村扶贫，建立 健全了扶贫长效机制，为新农村建设提供强有力的资金保障和智力支 持。其中，为扶贫村合理确定重点建设项目，完成了“饮水安全、道 路硬化、厕所改造”农民最迫切需要解决的 3 件实事。积极到省直有 关部门寻找项目，分别为上碌碡沟村、门三营村争取项目资金 50 万 元和 85 万元，用于农业种植、危房改造等项目支出。 （二）普及金融知识，履行公众教育责任 7 开展“金融知识进万家”等宣传活动，进社区、进市场、进高校 宣传金融知识，提升广大群众金融知识水平。强化社会公众信用意识 和金融安全意识，有效打击各类金融犯罪行为。采取措施提示客户防 范电信诈骗，开展反假货币活动，提升客户防范意识。多次成功堵截 电信诈骗，避免了群众遭受经济损失。 （三）倡导绿色运营，构建环保文化 推动创建无烟银行，树立企业良好形象。提倡精细化、集约化管 理，在行内开展节电、节水、节纸活动。在正常采光条件下白天室内 不开灯；日常开灯以够用为宜，不开多余灯，随手关灯；人员长时间 离开时关闭室内用电设备，上下三个楼层以内提倡走楼梯。会后“带 走半瓶水”，随手关闭水龙头。减少纸张使用、提倡双面利用，公文 尽量在 OA 中无纸化流转。 （四）促进社会就业，关爱员工成长 河北银行积极落实国家就业政策，践行社会责任，通过自身快速 发展，努力创造更多就业岗位，为促进社会和谐作出贡献。近两年吸 纳大学毕业生数量达到 330 人，并向社会人员提供了大量就业岗位。 在招聘、职业成长、晋升等方面坚持平等理念和政策。把员工的考评 结果与中长期薪酬制度、培训经费分配等挂钩，实现长效激励约束。 制定《河北银行专业技术职务序列管理办法》 ，加强了专业技术队伍 建设，完善职业通道建设，做到了各类员工机会平等。 （五）加强工会组织建设，营造和谐劳动关系 为做好工会工作，专门设立了工会办公室。凡涉及广大员工切身 8 利益的事项，出台前均会提交职工代表大会进行审议表决。在维护员 工合法权益的同时，各级工会组织还积极主动疏导员工情绪，及时化 解矛盾，为河北银行营造宽松和谐的内部环境。 （六）加强员工关怀，增强企业凝聚力 关爱员工，为广大员工办实事、做好事、解难事。开展了“人文 关怀”问卷调查并制定具体改善措施。通过开设员工理发室、改善食 堂服务水平、修建立体停车场等一系列措施，让员工倍感大家庭温暖， 调动了广大员工的积极性。近两年陆续组建了乐队、舞蹈队、羽毛球 队、乒乓球队等，大力支持篮球、足球、瑜伽、太极拳等文体活动， 举办迎新春文艺联欢会、健步走活动，既丰富了员工的精神生活，锻 炼了员工的体魄，又增强了团队的凝聚力，提升了企业的品牌形象， 促进了企业的和谐发展。 五、未来展望 河北银行在承担社会责任、促进经济发展，促进环境保护等方面 做出了巨大的努力，也深知企业社会责任是一项长期系统工程，未来 必将持之以恒，不断改进，以卓越的金融服务，助企业发展，增居民 福祉，促社会繁荣，以切实行动践行企业社会责任。 9