付莉萍：用心服务 合作共赢——首都图书馆2020年Balis原文传递工作总结与交流.pdf

用心服务 合作共赢 ——首都图书馆2020年Balis原文传递工作总结与交流 首都图书馆信息咨询中心 付莉萍 2020年12月18日 ● 与Balis合作六年的简要回顾 ● 2020年工作总结 ● 日常工作的做法与体会 2014年12月双方签订合作协议 2014-2020年服务数据统计 年份 接收/满足数量 （条） 满足率 （%） 发送数量 （条） 平均完成时间 （天） 注册人数 （人） 2014-2016 176/92 — 135 — 52 2017 153/85 55.92 149 2.75 75 2018 1359/1198 88.68 343 1.68 90 2019 2056/1875 92.32 548 1.65 49 2020 2895/2283 79.88 979 1.32 256 注：2020年数据截止到12月10日 疫情之年，加大服务投入，多种举措并行，全力保障服务质量 ◆增加人员 ◆开放资源 ◆放宽申核 40.8% 78.6% 2895条 979条 接收申请数量 发出申请数量 4.2倍 256人 新增用户数量  领导重视，对Balis文献传递工作给予大力支持 扩大宣传，提高我馆读者对Balis系统的认知度与使用率 认真负责，精益求精，保障提供文献的精准度 快速回复，引来“回头客” 加强交流学习，不断提升业务能力 宣传推广与培训 邮件回复用户申请 邮件回复用户申请 用心服务 合作共赢 期待2021年有更好的合作，谢谢大家~