杭州银行三家机构获得中国银行业协会“千佳”示范单位荣誉称号.pdf

杭州银行三家机构获得中国银行业协会 千佳示范单位荣誉称号 近日，中国银行业协会发布《2021 年银行业营业网点文明规范 服务千佳示范单位名单》，杭州银行深圳分行营业部、西湖支行和 江城支行三家机构荣获银行业文明规范服务创建体系升级后的第一 批千佳示范单位。 杭州银行始终牢固树立习近平总书记“以人民为中心”的政治 站位，坚持“六六战略”为引领，以创建“百佳”“千佳”网点为 抓手，坚持不懈夯实管理根基，打造优质服务示范窗口，积极引导 树立“客户至上”的服务理念，努力提升服务意识和服务能力，不 断塑造核心竞争力，真正成为“优等生、好银行”。 ■ 千佳示范单位风采 深圳分行营业部:大湾潮起，智惠传承 深圳分行营业部围绕“大湾潮起，智惠传承”创建主题，致力 于打造以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动 力的千佳网点。积极拓展市场，优化客户结构，不断提高网点管理 水平。为彰显城商行的地域特色，通过大面积的西湖风景做营业大 厅背景，借助江南风景团扇、古代仕女人偶、琵琶等乐器摆件，渲 染出一种精致超然的江南韵味，将杭州文化特色展现得淋漓尽致;增 添书吧、 “邮筒”等人文设施，在为客户提供金融服务的同时，让客 户在繁忙的工作中感受时光的静谧，生活的美好，金融服务的温馨。 西湖支行：成长、成就、成功,一家有生命力的网点 西湖支行运用干部员工共同参与管理模式，凝心聚力，上下一 心，共谋发展，建设一支有凝聚力、有生命力的“新”队伍，合力 打造专业、高效、亲切、智慧的网点。支行围绕“成长、成就、成 功”服务理念，对内为员工提供公开畅通的成长晋升通道，通过家 访、谈心营造良好工作氛围；对外根植于西湖区版图，凭借高效的 金融服务素养、专业的外语能力和国际化服务视野三大优势，深度 合作优质国际化企业，同时依托自助系统，助力省公积金中心成就 “最多跑一次” 。西湖支行借助千佳创建时机，在全辖营造服务立行 的企业文化，努力拓宽自身服务潜能，让千佳的内涵更深，外延更 广。 江城支行：坚守银行人初心，践行 36.8 度恒温式服务 江城支行倡导八小时内外零距离的微笑服务，以“诚信、贴心、 匠心”为宗旨提升客户体验。为响应“最多跑一次”改革，支行与 政府业务共融共发展，在厅堂内设置智慧服务站、公积金专窗、24 小时综合便民机等，对外设置流动服务站，利用我行登门平台系统， 为客户现场办理开户，提供金融服务。为让客户体验“36.8 度”的 温情服务，支行从细微处入手，以二维码为载体，充分链接线上服 务，提供扫码阅读，让等待更美好；通过线上满意度调查，听取客 户声音，畅通客户服务渠道；设置体验区，打造数“智”空间，提 高服务效率，做客户身边的金融管家；在贵宾区设置时光机，记录 客户心愿，与客户共成长，做财富客户的贴心管家。在疫情期间， 支行利用线上平台进行消保知识宣传，创新性地通过“小劳直播间” ， 将金融普惠工作与当下最流行的直播、录播形式结合，推进消保工 作的落实，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。