6-3《跨境电商实务》教学大纲.pdf
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《跨境电商实务》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别 专业拓展课程 课程性质 理论 课程属性 选修 课程名称 跨境电商实务 课程英文名称 Cross-border E-commerce 课程编码 F03ZX51C 适用专业 电子商务 考核方式 考查 先修课程 电子商务、经济学 总学时 32 学分 实验学时/实训学时/ 实践学时/上机学时 2 理论学时 32 上机学时：0 二、课程简介 《跨境电商实务》是电子商务专业的一门专业拓展选修课，定位为跨境电子商务知识的启蒙者和 导入者。通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务基本理论、不同平台的运营规则、营销、 物流、仓储、跨境支付、法律政策等，熟悉行业分布态势的不同发展和政府宏观政策的调整及未 来的趋势，对跨境电子商务的理论体系的各个组成部分有一个系统框架的认识。将理论、系统、 方法与实践相结合，引导学生通过案例，用新的理念、新的视点对传统贸易与跨境电子商务进行 学习，培养学生的创新意识，培养学生独立思考、理论和实践相结合的动手能力，为今后从事跨 境电商相关工作奠定坚实的基础。 三、课程教学目标 课程教学目标 知 识 目 标 目标1：通过本课程的学习，掌握跨境 电子商务的基本理论、发展趋势及前 景；认识跨境电子商务的特点、跨境电 子商务的模式；了解目前国内外常用的 跨境电子商务平台及相关知识；熟悉跨 境电商平台的规则及平台操作、业务推 广和客户服务；掌握国际物流和国际支 付知识；掌握外贸市场网络调研、选 品、采购；掌握对外产品网上定价策 略；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业 务和客户维护；掌握跨境电商数据分析 指标和分析方法；熟知跨境电子商务相 关法律法规。 能 力 目 标 目标2：通过本课程的学习，能运用跨 境电商基本模式分析现有跨境电商运作 模式；能运用跨境电商发展环境分析当 前跨境电商发展优势和面临的障碍；能 够能顺利开通跨境电商店铺账号，独立 完成跨境电商平台的操作；能够制定跨 境产品和店铺优化方案、通过合适的方 法和渠道在平台内外进行推广；能对跨 支撑人才培养规格指标点 支撑人才培养规 格 5-2掌握电子商务活动中各 环节所涉及专门知识的基 本原理； 5-3初步具备从事电子商务 组织与运营的基本能力及 互联网营销与策划活动的 基本技能。 9-1具备洞察问题、提炼问 题的能力，能够在电子商 务实践活动中灵活运用所 掌握的专业知识； 9-2能够对国内外市场各种 信息加以甄别、整理和加 工； 9-4能够利用网络商务平台 1 5. 专业性知识 9. 运用知识的 能力 11. 团队沟通与 协作的能力 12. 思辨与创新 思维的能力 境物流管理深入了解并能进行科学分 析；能运用跨境电商支付知识，分析考 虑汇率的跨境电商支付策略制定；能及 时处理订单、提升客户体验感和满意 度。 进行国际贸易相关业务； 11-5与小组或团队成员之 间基于互尊互助、平等协 商等原则进行沟通，实现 团队目标。 12-1养成独立思考的习 惯，树立进取意识和探索 精神； 素 质 目 标 目标3：具备跨境电商运营的基本职业 道德，热爱本职工作，虚心学习，勤奋 工作，遵守行业法律、法规；养成细心 耐心的习惯，对境外客户有一定了解， 并能包容、合理应对各种买方行为，培 养良好的服务意识；树立正确的经济意 识和全球一体化经济意识，塑造正确的 社会主义市场经济价值观，培养社会主 义市场经济下的商业和贸易的综合人 オ。 1-2具有良好的道德修养、 高度的社会责任感、正确 的劳动意识和敬业精神。 2-2运用外语工具进行沟通 表达的能力 1.思想道德品质 2.综合素质能力 3.专业素质能力 3-4能够理论与实践紧密结 合，解决实际问题 四、课程主要教学内容、学时安排及教学策略 （一）理论教学 教学模块 跨境电商 认知 跨境电子 商务交易 流程 学时 4 4 主要教学内容与策略 学习任务安排 重点：掌握跨境电子商务的概念、分类；跨 境电商与传统外贸的区别；掌握跨境电商的 主要模式 难点：区分跨境电商与国内电商，跨境电子 商务与传统外贸模式的不同。区分B2B、 课前：预习课 B2C、C2C不同跨境电商模式，结合实际选择 本知识观看视 合适的跨境电商模式 频《中国跨境 思政元素：通过视频《中国跨境电商商务的 电商商务的发 发展机遇》培养学生爱党、爱国和大国自 展机遇》 信，通过案例《Lazada携手商家抗疫，全维 课堂：通讲授 度赋能助力卖家运营》，介绍各种电子商务 相关知识 商业模式的比较，培养学生的社会责任感， 课后：线上练 爱国、以国家利益为主 习题 教学方法与策略：线下教学。利用PPT、多媒 体工具，认知跨境电商，熟悉跨境电商的模 式。课堂运用主要运用讲授法、案例分析、 讨论开展教学，通过引入热点视频和案例， 激发学生的学习热情，锻炼学生的思考能力。 重点：掌握市场需求调研的内容和选品调研、 课前：思考跨 价格调研的方法；跨境电商市场调研方法； 境电商交易的 掌握询价、发价、还价、接受四个磋商环节， 流程 掌握合同签订的要点。 课堂：通过视 难点：使用跨境电商选品方法与价格调研方 频、课堂讨论 法；磋商环节及合同签订与履行的要点 教学 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 课后：线上练 2 支撑课 程目标 目标1 目标2 目标3 目标1 目标2 跨境电商 平台操作 跨境电商 产品定价 跨境电子 商务物流 6 2 4 PPT、多媒体工具讲授跨境电商进出口交易流 程；国际市场调研与客户开发；网上交易磋 商；询价、发价、还价、接受等流程磋商环 节以及合同的签订和履行。课堂运用主要运 用讲授法和案例法开展教学，辅以启发式提 问拓宽学生学习思路。 习题 重点：掌握阿里巴巴、亚马逊、敦煌网、 eBay、Wish等主流的跨境电商平台功能和 操作方法 难点：熟悉各个跨境电商平台的交易环节中 的平台规则，结合实际具体应用。 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 PPT、多媒体工具讲授阿里巴巴、亚马逊、 敦煌网、兰亭集势、设备时代、eBay、Wish 平台功能和操作方法，以及不同平台的交 易规则。对课堂运用主要运用讲授法、案例 法、分组实操开展教学，辅以启发式提问拓 宽学生学习思路。 课前：熟悉阿 里巴巴、亚马 逊等主流跨境 电商网站的业 务 课堂：通过案 例、课堂讨论 教学 课后：观看速 卖通、wish的 操作流程，仿 真平台上自学 操作 目标1 目标3 课前：跨境电 商产品价格如 何制定的？ 课堂：通过案 例、课堂讨论 教学 课后：线上练 习题 目标1 目标3 课前：预习课 本知识 课堂：通过案 例、课堂讨论 教学 课后：习题总 结归纳 目标1 目标2 目标3 重点：掌握跨境电商产品定价基本概念；掌 握价格的调整与计算；掌握产品定价方法和 定价技巧。 难点：如何给能给产品合理定价，使用恰当 的定金方法。 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 PPT、多媒体工具探讨跨境电子商务产品定价 的基本概念、成本核算，以及价格调整与计 算、定价方法与技巧。 课堂运用主要运用讲授法和案例法开展教 学，辅以启发式提问拓宽学生学习思路。 重点：掌握跨境电商物流内涵特点；掌握邮 政物流、商业快递及专线物流的优缺点及计 算方式。 难点：能够在实际场景下选择合适的物流方 案；能够对跨境物流中可能产生的风险进行 防范。 思政元素：通过案例《菜鸟联合全球物 流：开通免费向武汉运输救援物资的绿色 通道》、时讯：中欧纽带 照鉴未来、中 俄合拍纪录片《物流的秘密》在“今日俄 罗斯”电视台播出；时讯《邮政投递员吴 波：山路上的绿色使者》，培养学生爱 国，树立责任感、职业道德意识。 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 PPT、多媒体工具讲授跨境电商物流内涵，跨 境电商的主要物流模式，跨境电商通关与报 关的基本流程以及阿里一达通外贸综合服 务平台。课堂运用主要运用讲授法、案例法 及分组讨论法开展教学，辅以启发式提问拓 宽学生学习思路。 3 跨境电子 商务支付 跨境电子 商务网络 营销 跨境电商 数据分析 4 2 2 跨境电子 商务客户 服务及纠 纷处理 2 跨境电子 商务法律 法规 2 重点：掌握国际货款计算方式，掌握PayPal 和国际支付宝的支付与结算及二者区别。 难点：描述跨境支付的相关概念；总结各大 跨境电商平台所使用的跨境支付方式；能 够设置跨境平台速卖通支付账户 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 PPT、多媒体工具讲授国际货款结算方式， PayPal和国际支付宝的内容，速卖通支付收 款账户的绑定与支付设置。课堂运用主要运 用讲授法、案例法、分组讨论法开展教学， 辅以启发式提问拓宽学生学习思路。 课前：查找目 前跨境电商主 要的支付方式 课堂：通过案 例、课堂讨论 教学 课后：跨境电 商支付的安全 性 课前：思考跨 境电商网站如 重点：掌握不同的跨境电商网络营销的方法， 何影响 掌握网络领域常用的网络社交工具的类型及 课堂：通过案 区别 例讲授相关知 难点：学会运用网络社交工具，如领英、脸 识 书、品趣思进行跨境电商推广。 课后：我国跨 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 境电商企业能 PPT、多媒体工具讲授搜索引擎营销（SEM）、 否在国外跨境 电子邮件营销（EDM）、社会化营销（SNS）。 电商平台直接 课堂运用主要运用讲授法和案例法开展教 复制网络营销 学，辅以启发式提问拓宽学生学习思路。 方法，为什 么？ 重点：掌握数据分析指标；掌握跨境电商数 课前：论述数 据分析方法 据分析在跨境 难点：掌握数据分析指标与跨境电商数据 电商的重要性 分析方法 课堂：通过案 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 例、课堂讨论 PPT、多媒体工具讲授数据分析的概念及作 教学 用、数据分析指标及跨境电商数据分析方法。 课后：线上练 课堂运用主要运用讲授法和案例法开展教 习题 学，辅以启发式提问拓宽学生学习思路。 重点：掌握客户服务所需的技巧；掌握信用 好评的技巧；掌握售后纠纷处理方法。 课前：预习课 难点：掌握客服的技巧，学会处理与顾客的 本知识 各种纠纷。 课堂：通过案 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 例、课堂讨论 PPT、多媒体工具讲授跨境电商客服的职能及 教学 所需技能，客服服务的技巧，好信用评价的 课后：线上练 技巧，处理售后纠纷处理方法。课堂运用主 习题 要运用讲授法和案例法开展教学，辅以启发 式提问拓宽学生学习思路。 重点：熟悉跨境电商监管相关法律法规，以 课前：查询跨 境电商相关的 及近期出台的跨境电商的相关政策 难点：结合跨境电商实际情景采用合适的法 法律法规 课堂：通过案 律法规。 教学方法与策略：线下教学。在课堂上利用 例、课堂讨论 PPT、多媒体工具讲授跨境电商的相关政策、 教学 法律制度。课堂运用主要运用讲授法和案例 课后：跨境电 4 目标1 目标2 目标1 目标2 目标1 目标2 目标1 目标2 目标1 目标2 法开展教学，辅以启发式提问拓宽学生学习 思路。 商企业及消费 者如何维权 五、学生学习成效评估方式及标准 考核与评价是对课程教学目标中的知识目标、能力目标和素质目标等进行综合评价。在本 课程中，学生的最终成绩是由平时成绩、期末考试等两个部分组成。 1.平时成绩（占总成绩的40%）：采用百分制。平时成绩分作业（占30%）和考勤（占10%） 两个部分。评分标准如下表： 等级 评 分 标 准 1.作业；2.小组汇报3.考勤……（根据课程需要自行设计） 优秀 （90～100分） 1.作业书写工整、书面整洁；90％以上的习题解答正确或实验习题结果准 确无误。 2.考勤全勤 3.课堂表现优秀 良好 1.作业书写工整、书面整洁；；80％以上的习题解答正确或实验习题结果 （80～89分） 准确无误。 2.缺勤1次 3.课堂表现良好 中等 1.作业书写较工整、书面较整洁；70％以上的习题解答正确或实验习题结 （70～79分） 果准确无误。 2.缺勤2次 3.课堂表现一般 及格 1.作业书写一般、书面整洁度一般；60％以上的习题解答正确或实验习题 （60～69分） 结果准确无误。 2.缺勤2次 3.课堂表现不积极 不及格 1.字迹模糊、卷面书写零乱；超过40％的习题解答不正确或实验习题结果 （60以下） 错误。 2.缺勤3次 3.扰乱课堂秩序 2. 期末考试（占总成绩的60%）：采用百分制。有两套考核方案可共任课老师选择。 （1）期末考查课考试的考核内容、题型和分值分配情况请见下表： 考核 模块 跨境电商的认 知 跨境电子商务 交易流程 跨境电商平台 操作 主要 题型 选择题、名 跨境电商的概念、分类及特点；跨境电商与国内 词解释、判 电商的区别；跨境电商的主要模式的概念及特点 断题 跨境电商与对外贸易的区别；跨境电商主要模式 简答题、论 的优缺点、跨境电商的发展历程 述题 选择题、名 跨境电商市场需求调研的内容；跨境电商市场调 词解释、判 研方法；合同签订与履行的要点 断题 选品调研、价格调研的方法；询价、发价、还价、 简答题、案 接受四个磋商环节的要点 例分析 阿里巴巴、亚马逊、敦煌网、eBay、Wish等主流 选择题 的跨境电商平台功能和操作方法 考核内容 5 支撑 目标 分值 目标1 5 目标1 6 目标1 5 目标1 6 目标1 3 跨境电商产品 定价 跨境电商产品定价基本概念；定价方法 名词解释、 选择题、判 断题 目标1 3 价格的调整与计算；定价技巧 简答题、案 例分析题 目标1 目标2 5 跨境电商物流的内涵特点；跨境电商主要物流模 名词解释、 式；其他物流方式的优缺点；海外仓的定义、功 目标1 7 选择题、判 能，亚马逊物流、速卖通海外仓的特点；跨境电 断题 商通关与报关的基本流程； 跨境电子商务 EMS和ePacket的优缺点；e邮宝运费计算；中国邮 物流 政大包、小包的优缺点及运费计算；TNT、UPS、 目标1 5 FedEx、DHL的优劣势及运费计算；special line简答题 目标2 YW、Ruston、Aramex及中俄快递的优缺点及运 费计算；第三方海外仓与FBA的相同点与异同点 电汇的概念、当事人、程序及特点；西联汇款的 名词解释、 流程及特点；money gram的特点；cashpay的特点； 选择题、判 目标1 6 断题 跨境电商支付 moneybookers的特点；信用卡支付的组织及网关 简答题、案 目标1 PayPal的优势和劣势；跨境电商电子支付的选择 5 例分析 目标2 名词解释、 站内营销的方式及特点 选择题、判 目标1 6 跨境电商网络 断题 营销 简答题、案 目标1 6 站外的各种营销方式的特点及技巧 例分析题 目标2 名词解释、 跨境电商数据 数据分析的作用；数据分析的各项指标 选择题、判 目标1 3 分析 断题 名词解释、 客户关系管理的含义、跨境电商客服的职能；客 选择题、判 目标1 3 跨境电子商务 户服务提升的技巧； 断题 客户服务及纠 纷处理 跨境电商售后纠纷的处理技巧；跨境电子商务客 目标1 简答题 5 户关系管理的技巧 目标2 名词解释、 国内相关规定、国际相关规定；跨境电子商务交 选择题、判 目标1 3 跨境电子商务 易中的法律问题 断题 法律法规 电子合同订立的一般规定；电子合同的履行和救 简答题、论 目标1 6 济 述题 目标2 （2）期末考查采用撰写一篇课程论文或者调研网站报告，老师可以布置课程论文或者让学 生自选一个熟悉的跨境电商网站，对该跨境电商网站进行分析评价，并形成一个分析评价报 告。不要求进行过深技术分析，主要从营销角度来讨论。 等级 评 分 标 准 1.字数；2.结构、层次、逻辑、结论； 3.排版 优秀 （90～100分） 良好 （80～89分） 1.字数在3000字以上。 2.结构完整、层次清楚、逻辑合理、结论正确。 3.排版规范、无错别字。 1.字数在3000字以上。 2.结构完整、层次较清楚、逻辑较合理、结论正确。 6 中等 （70～79分） 及格 （60～69分） 不及格 （60以下） 3.排版规范、无错别字。 1.字数在3000字以上。 2.结构基本完整、层次较清楚、逻辑较合理、结论基本正确。 3.排版基本规范、错别字较少。 1.字数在2000-3000字之间，未达3000字。 2.结构尚完整、层次尚清楚、逻辑尚合理、结论勉强正确。 3.排版尚规范、错别字较多。 1.字数在2000字以下。 2.结构不完整、层次不清楚、逻辑不合理、结论不正确。 3.排版不规范、错别字较多。 六、教学安排及要求 序号 教学安排事项 1 授课教师 2 课程时间 3 授课地点 4 学生辅导 要 求 职称：助教及以上 学历（位）：硕士研究生 其他： 周次： 1-16周 节次：2次/周 教室 □实验室 □室外场地 □其他： 线上方式及时间安排：企业微信、超星、雨课堂 线下地点及时间安排：课堂 七、选用教材 [1] 逯宇铎，陈璇.跨境电子商务[M].机械工业出版社，2020年12月 八、参考资料 [1]《跨境电子商务实务》·易静,王兴,陈燕清·清华大学出版社·2020年 [2]《跨境电商实务》·肖旭·中国人民大学出版社·2020年 [3]《跨境电商理论与实务》·伍蓓·人民邮电出版社·2021年 [4]《跨境电子商务基础》·张函·人民邮电出版社·2019年 九、网络资料 [1]中国慕课MOOC，www.icourse163.org [2]速卖通大学：https://daxue.aliexpress.com/ [3]福步外贸论坛：https://bbs.fobshanghai.com/ [4]雨果网：https://www.cifnews.com/ 执笔人： 江黎 参与人: 张帆 系（教研室）主任：张帆 学院（部）审核人：赖忠孝 7