“我为政府网站找错”平台留言 处理功能操作说明.pdf 
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“我为政府网站找错”平台留言 处理功能操作说明 2018 年 3 月 目 录 一、“我为政府网站找错”平台留言处理功能流程图 ......... 1 二、平台登录功能说明 .................................. 2 三、留言处理功能说明 .................................. 3 （一）省级“组织单位”账号操作说明 ................ 3 （二）地市级和县级“组织单位”账号操作说明........ 14 （三）网站“填报单位”账号操作说明 ............... 18 四、邮件通知功能说明 ................................. 24 （一）功能概况 ................................... 24 （二）变更邮箱说明 ............................... 24 一、“我为政府网站找错”平台留言处理功能流程图 图1 注：省部级政府门户网站留言办理情况经省级组织单位审核后由国办信息公开办终审，未在本图显示。 1 二、平台登录功能说明 各省（区、市）人民政府办公厅、国务院各部门办公厅 （室）以“组织单位”账号登录平台，对涉及本地区、本部 门政府网站的留言进行筛选转办，对办理情况进行审核，并 可查看留言流转过程中的状态。 各政府网站主办单位以“填报单位”账号登录平台，查 看处理留言，填写并上报答复口径和公开意见。 各级政府网站主管单位以“组织单位”账号登录平台， 逐级审核网站主办单位提交的留言答复口径和公开意见，并 可查看转办到本地区本部门的留言办理状态。 步骤一： 打开浏览器，输入平台地址： http://121.43.68.40/boxpro/custom/pucha 注：建议您使用谷歌、火狐浏览器。 步骤二： 输入账号密码以及验证码，点击“登录”按钮。 组织单位账号密码：组织单位网站标识码（6 位） 、校 验码 填报单位（网站主办单位）账号密码：网站标识码（10 位） 、校验码 验证码：图片上的字母或数字（4 位） 2 图2 三、留言处理功能说明 该功能主要内容：由各省（区、市）人民政府办公厅和 国务院各部门办公厅（室）（即省级“组织单位” ）及时将网 民纠错留言转办给问题网站主办单位（即“填报单位”）进 行处理，由各级组织单位对留言处理答复情况和公开意见进 行逐级审核。 （一）省级“组织单位”账号操作说明 省级组织单位主要操作是筛选出不予受理的留言直接 答复，将应受理留言转办至填报单位，将应由其他省级组织 单位处理的留言退回，并对填报单位提交的办理情况进行最 终审核，审定答复口径，审定留言及答复口径是否公开。 （省 部级政府门户网站的留言办理情况由国办信息公开办终 审。 ） 1.操作界面简介 登录平台后点击“表单中心”，即可查看到问题流转处 3 理功能——“找错留言处理”。 图3 ！注：“找错留言处理”按钮右上角红色数字代表的是 所有需要进行处理的留言数量，包含“待转办” 、 “处理中” 和“待审核”三种状态的数量。 图4 查询：可根据“留言编号”、“网站标识码”、“网站名 称”、 “问题描述”等字段进行留言搜索。 问题状态： 待转办：等待省级组织单位筛选下发的问题； 处理中：待填报单位处理的问题； 待审核：问题处理情况已提交，正在逐级审核（可以查 看流转情况判断该留言目前的审核进度）； 审核被驳回：审核未通过（可以点击“驳回流水” ，查 看单条留言的驳回原因和驳回单位）； 已办结：留言已完成所有处理流程，最终审核完毕； 不予受理：审核判定为不予受理的留言。一般由省级组 4 织单位判定留言不予受理，直接答复网民，留言不再往下流 转。 问题类型：留言问题类别一般包含内容无法访问、信 息不更新、内容不准确、咨询留言不回复、错别字、 虚假伪造内容和其他情况，可根据问题类型对留言问 题进行搜索。 安全问题：根据是否属于安全问题对留言进行查询， 安全问题要优先处理，每条安全问题序号前有图标 。 是否过期：自省级组织单位收到留言起，超过三个工 作日未办结，视为已过期留言。已过期留言会用黄色 底色进行标记。 留言编号：网民在提交找错留言问题后自动生成的编 号，一个编号对应一条留言。 受理时间：省级组织单位收到留言的时间。 转办时间：留言由省级组织单位转办到填报单位的时 间。 转办单位：省级组织单位将留言转至的单位。 办结时间：留言办理情况通过终审的时间。 审核状态：留言的当前处理状态。 操作：包括转办留言、处理漏报、审核留言、查看留 言、查看答复情况、查看留言流转情况等操作。 5 2.处理转办留言操作说明 （1）用左上方筛选框筛选出“待转办”状态的留言， 选中留言，点击“转办”按钮，弹出“转办问题”处理界面。 图5 图6 （2）查看问题，判定留言反映的网站是否属于本地区、 本部门的政府网站，判定问题是否属于安全问题，分情况对 留言进行转办、直接答复或退回，将关系到网站安全问题的 留言进行标记，并填写办理人姓名和联系方式，点击“完成” 按钮，提交本次操作。 6 图7 图8 情况 1：若判定留言问题涉及本地区、本部门政府网站， 则选择“转办网站填报单位”，点击“完成” ，提交本次操作， 该留言流转至对应的填报单位。系统会自动给该单位联系人 发送通知邮件。 ！注：“转办接受单位联系人”为系统自动匹配的填报 单位联系人信息，不能编辑。如填报单位联系人信息与实际 情况不一致，请提醒其及时在系统中进行变更。 情况 2：若判定留言为三个工作日内同一网民重复提交 的同一问题，或“反映的网站不是政府网站”、或反映的问 题“不在网站职责范围内”、或“问题不详尽”，则选择“问 题状态”栏内相对应的“不予受理”选项，并填写详细原因 作为答复口径，同时确定该条留言及答复口径是否公开。如 不公开，须填写具体原因。点击“完成”，提交本次操作。 口径将发送给网民；确定为“公开”的留言及答复口径将自 动在曝光台（http://114.55.181.28/errorInfo/）公开发 7 布。 图9 ！注：除有损政府形象、涉及领土主权和国家安全、涉 及个人隐私和商业秘密等特殊情况外，一般留言和答复口径 均应予以公开。 情况 3：若留言反映的政府网站不属于本地区、本部门， 应将留言退回上级单位申请重置（不应判定为“不予受理”）。 退回重置须填写原因，提交后留言将会退回系统，等待重新 分配。 3.漏报网站留言处理操作说明 （1）用左上方筛选框筛选出“处理中”状态的留言， “操 作”栏中仅显示“处理问题”的留言，即为网民针对漏报网 站提交的留言。选中留言，点击“处理问题”按钮，弹出“处 理问题”界面。 图 10 （2）判定留言情况，选择要筛选的类型。点击“保存”， 8 提交本次操作。 图 11 情况 1：若判定留言反映的政府网站属于本地区、本部 门但尚未在全国政府网站信息报送系统内填报，即为漏报的 政府网站，点击“漏报”选项，并填写具体处理情况作为答 复口径，同时确定该条留言及答复口径是否公开，若不公开， 须填写具体原因。点击“保存”，提交本次操作。省级组织 单位须及时组织漏报的政府网站在全国政府网站信息报送 系统内进行信息填报。 图 12 情况 2：若该留言反映的网站为本地区、本部门已在全 国政府网站信息报送系统内填报的政府网站，点击“纠错” 9 选项，选择“问题类型” ，填写问题网站的“网站标识码” ， 选择“转办到填报单位”，并填写办理人姓名和联系方式， 点击“保存”，提交本次操作。 图 13 图 14 情况 3：若留言为三个工作日内同一网民重复提交的同 一问题，或“反映的网站不是政府网站”、或反映的问题“不 在网站职责范围内”、或“问题不详尽”，则选择“不予受理” 选项，并填写详细原因作为答复口径，同时确定该条留言及 答复口径是否公开。若不公开，须填写具体原因。点击“保 存” ，提交本次操作。 图 15 10 4.审核留言操作说明 （1）用左上方筛选条件筛选出“待审核”状态的留言， 选中留言，点击“审核问题” ，打开“审核问题”操作界面。 图 16 图 17 （2）勾选“审核结果” ，填写审核基本信息和审核意见， 确定是否同意答复口径及公开意见，完成本次审核操作。 11 图 18 通过：同意该条留言的答复口径内容。留言答复口径 一旦通过省级组织单位最终审核，留言人可查询到口 径内容。（省部级政府门户网站留言办理情况由国办 信息公开办负责终审。） 驳回：不同意该条留言的答复口径内容，该条留言重 新下发至填报单位，再次等待处理。驳回操作完成后， 系统会给相应填报单位联系人自动发送驳回通知邮 件。 （3）选择是否公开：省级组织单位在结合填报单位公 开意见的基础上，判定是否公开留言及答复口径。选择“是”， 留言及答复口径将自动在曝光台公开；选择“否”，须填写 不公开理由。 ！注：除有损政府形象、涉及领土主权和国家安全、涉 及个人隐私和商业秘密等特殊情况外，一般均应予以公开。 12 5.查看留言答复情况和流转情况操作说明 在“操作”栏中点击“答复情况”，可查看留言详细的 办理情况，具体包括留言问题办理、答复、审核意见及经办 人等信息。 图 19 图 20 13 在“操作”栏中点击“流转情况”，可查看留言流转的 详细流程，具体包括留言处理各环节的流转时间、处理单位、 经办人和联系方式等概况信息。 图 21 图 22 （二）地市级和县级“组织单位”账号操作说明 地市级和县级组织单位主要操作是对填报单位提交的 留言处理情况进行审核，评判答复口径和公开意见是否合 理，反映的问题是否已解决。 1.操作界面简介 登录平台后，点击“表单中心”，即可查看到问题流转 处理功能——“找错留言处理” 。 14 图 23 ！注：右上角红色数字代表需要该组织单位进行审核操 作的留言数量。 图 24 查询：可根据“留言编号”、“网站标识码”、“网站名 称”、 “问题描述”等字段进行留言搜索。 问题状态： 处理中：待填报单位处理的问题； 待审核：问题处理情况已提交，正在逐级审核（可以查 看流转情况判断该留言目前的审核进度）； 审核被驳回：审核未通过（可以点击“驳回流水” ，查 看单条留言的驳回原因和驳回单位）； 已办结：留言已完成所有处理流程，最终审核完毕。 15 2.审核留言操作说明 （1）用左上方筛选条件筛选出“待审核”状态的留言， 选中留言，点击“审核问题”，打开审核操作界面。 图 25 （2）勾选“审核结果” ，填写审核基本信息和审核意见， 确定是否同意答复口径及公开意见，完成本次审核操作。 图 26 通过：同意该条留言的答复口径及公开意见。 驳回：不同意该条留言的答复口径或公开意见，该条 留言重新下发至填报单位，再次等待处理。驳回操作 16 产生后，系统会给相应填报单位联系人自动发送驳回 通知邮件。 3.查看留言答复情况和流转情况操作说明 在“操作”栏中点击“答复情况”，可查看留言详细的 办理情况，具体包括留言问题办理、答复、审核意见及经办 人等信息。 图 27 图 28 17 在“操作”栏中点击“流转情况”，可查看留言流转的 详细流程，具体包括留言处理各环节的流转时间、处理单位、 经办人和联系方式等概况信息。 图 29 图 30 （三）网站“填报单位”账号操作说明 网站填报单位主要操作是对网民留言反映的问题进行 核实处理，填报处理情况，拟定答复口径和公开意见。 1.操作界面简介 登录平台后，点击“查看纠错信息”，即可进入操作界 面。 图 31 18 ！注：“查看纠错信息”右上角的数字代表需要进行处 理的留言数量。 图 32 问题状态： 处理中：待填报单位处理的问题； 待审核：问题处理情况已提交，正在逐级审核（可以查 看流转情况判断该留言目前的审核进度）； 审核被驳回：留言审核未通过； 已办结：留言已完成所有处理流程，最终审核完毕。 问题类型：留言问题类别一般包含内容无法访问、信 息不更新、内容不准确、咨询留言不回复、错别字、 虚假伪造内容和其他情况，可根据问题类型对留言问 题进行搜索。 安全问题：根据是否是安全问题对留言问题进行查询， 安全问题要优先处理，每条安全问题序号前有图标 。 是否过期：自省级组织单位收到留言起，超过三个工 作日未办结，视为已过期留言。已过期留言会用黄色 底色进行标记。 19 留言时间：网民提交问题时间。 留言编号：网民在提交找错留言问题后自动生成的编 号，一个号码对应一条留言。 转办时间：留言由省级组织单位转办到填报单位的时 间。 办理状态：当前留言问题的处理状态。 操作：进行处理问题、查看答复情况、查看问题流转 情况。 2.处理留言操作说明 （1）用左上方筛选条件筛选出“处理中”状态的留言， 选中留言，点击“处理问题” ，进入留言处理界面。 （ 的安全问题要优先处理。 ） 图 33 20 标记 图 34 （2）根据要求填写处理情况，包括办理人、办理单位、 联系电话、办理实际情况、拟答复口径，判定网民反映的问 题是否属实，选择是否公开留言及答复口径。点击“提交” 按钮，提交问题处理情况；点击“重置”按钮，清空填写的 信息。 图 35 问题状态：根据实际情况，将留言反映的情况判定为 21 “问题属实”或“问题不属实” 。 办理实际情况：须如实填写留言反映问题的处理过程、 结果等。 网上答复口径：经终审同意后将作为答复内容反馈给 网民。 选择是否公开：判断该条留言及答复口径是否公开。 经终审同意“公开”的留言及答复口径将会在曝光台 自动曝光。 ！注：留言处理情况将会转到上级组织单位逐级审核。 留言、口径除有损政府形象、涉及领土主权和国家安全、涉 及个人隐私和商业秘密等特殊情况外，一般均应予以公开。 3.查看留言答复情况和流转情况操作说明 在“操作”栏中点击“答复情况”，可查看留言详细的 办理情况，具体包括留言问题办理、答复、审核意见及经办 人等信息。 图 36 22 图 37 在“操作”栏中点击“流转情况”，可查看留言流转的 详细流程，具体包括留言处理各环节的流转时间、处理单位、 经办人和联系方式等概况信息。 图 38 23 图 39 四、邮件通知功能说明 （一）功能概况 邮件通知功能主要是提醒相关单位及时处理留言。当省 级组织单位接收到留言，或省级组织单位将留言转办到填报 单位，或留言审核驳回至填报单位时，系统均会自动发送通 知邮件。邮件接收人为报送系统中各组织单位、填报单位所 填写的联系人，如果联系人已变更，请及时进行相关信息的 更新操作。 （二）变更邮箱说明 1.组织单位修改联系人方法 登录平台后，点击“设置”按钮，进入设置页面。 图 40 在设置页面，点击联系人邮箱后的“编辑”按钮，可修 24 改邮箱地址。 图 41 2.填报单位修改联系人方法 登录平台后，点击“基本信息修改”按钮，进入页面修 改。修改后需要提交本级组织单位审核，门户网站则需要上 级组织单位审核。 图 42 25