章贡区市场监督管理局消费维权项目绩效评价报告.pdf

业欺诈活动整治等经费，并由局领导小组负责组织开展项目绩效评价 工作。 （三）绩效评价原则和方法: 根据年度项目计划工作目标逐一进 行细化评分，并采取社会调查不计名方式填写有关情况调查表。 （四）绩效评价工作过程:我局绩效评价工作小组组织，选取部 分代表进行调查,实施对项目进行绩效评价。 三、综合评价情况及评价结论 综合评价结论：评价评分 99.5 分，为优秀等级。 四、绩效评价指标分析 （一）项目决策情况：项目立项符合相关法律法规及政策要求， 符合行业发展规划，属于市监部门履职所需，属于公共财政支持范围， 不与内部部门相关同类项目重复。项目按照了规定的程序申请设立， 审批文件、材料符合相关要求，事前已经过必要的可行性研究、风险 评估、绩效评估等规范性集体决策。 （二）项目过程情况:积极开展有关服务领域消费维权工作；查 处本区生产、流通环节假冒伪劣等违法行为；承担本区指导消费者咨 询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。全年受理、调解 各类申（投）诉和举报 7986 件，为消费者挽回经济损失约 183 余 万元。 （三）项目效益情况：项目实施的公众调查满意度达到了预定的 效果，但仍存建立各部门工作联系协调机制不够的问题。下一步 将积极探索会同或者配合相关部门和全社会的力量，完善各监管 领域和行业消费维权体系，努力营造健康有序的消费环境。 五、主要经验及做法、存在的问题及原因分析： 通过开展绩效评价，进一步完善了有关工作指标，促进工作质量 进一步提升。但由于市场经济生活的日益变化，消费投诉网络化，各 监管领域和行业消费维权体系需进一步完善。 六、有关建议： 评价指标仍需进一步细化，应设定消费投诉领域更加完善合理且 实用性、操作性强的考核量化指标。 七、其他需要说明的问题：无