关于印发华侨大学档案馆工作纪律和服务管理规定的通知.pdf

华侨大学档案馆文件 档案〔2016〕2 号 关于印发华侨大学档案馆工作纪律和服务管理 规定的通知 馆内各岗位： 现将《华侨大学档案馆工作纪律和服务管理规定》印发给你 们，请遵照执行。 华侨大学档案馆 2016 年 5 月 6 日 -1- 华侨大学档案馆工作纪律和服务管理规定 为进一步加强档案馆机关作风建设，提高服务质量，提升工 作效能，根据我校关于开展机关作风建设的相关规定和要求，特 制定本规定。 一、工作纪律 1．工作人员要严格遵守学校考勤规定，准时上下班，严禁 迟到、早退和脱岗。 2．工作人员要严格遵守学校考勤制度，本人亲自刷卡，严 禁让他人代刷卡或替他人刷卡。 3．工作人员要严格遵守学校请假制度，按照学校要求办理 请假手续。 4．工作人员请假须经馆长批准，并向办公室报备，若请假 天数超出审批范围的，由办公室按学校规定上报审批。 二、服务管理 1．工作人员要严格遵守学校加强和改进机关作风与效能建 设各项规定。 2．工作人员要严格置牌上岗，办公桌明显位置应放置桌牌， 门上应标识工作人员去向。 3．开门办公，在岗上班期间不允许关门，若因空调开启需 关门的，应张贴“空调开启，推门请进”标识。 4．工作人员工作期间若需外出，应向办公室临时请假报备， -2- 并在门上标明去向及联系方式。 5．工作人员要熟知本馆各项办事流程及规则，严格按照规 范进行业务操作。 6．严格执行“首问负责制”（附件 1）。工作人员要热情接 待来访办事者，属于自己能办的事务，要主动办理，属于自己无 法办理的，要亲自指引来访者到能办理的岗位办理。 7．严格执行“限时办结制”（附件 2）。工作人员对办事者 来馆办理的事务要及时办结，若无法立即办结，要告知原因，并 在商定期限内办结，办结后要主动及时通知办事者。 8．严格执行“AB岗工作制”（附件 3）。当一个岗位的人员 因故不在岗时，在岗人员要代为接待办事者，及时处置能办理的 事务和紧急公务。 9．严格执行“紧急查档值班制度” 。值班工作人员在下班时 间、节假日遇紧急查档请求要及时到馆办理有关事务。 10．工作期间要做到热情接待、微笑服务、认真办事，及时 高效，保持良好工作作风，树立良好服务形象，营造愉快工作氛 围。 11．杜绝服务忌语。工作人员有热心解答办事者相关咨询的 职责，严禁以“我不知道，负责人不在”等忌语搪塞，坚决避免 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。 三、工作效能 1．工作人员在工作期间不得做与工作无关的事情。 -3- 2．工作人员要保质保量完成各项工作任务，并做好本岗位 工作台账。 3．工作人员要提高工作效能，不拖拉，不推诿，严格在要 求时间内完成各项工作并及时向馆领导反馈，临时交办工作要定 期向馆领导汇报办理进度。 4．工作人员在工作中遇到的特殊情况与问题，要提出可行 性解决方案，及时汇报。 5．工作人员要注意日常工作积累，做好业务记录以备查询 和改进，做到工作有档可查、有迹可循。 6．工作人员要严守档案工作纪律与保密原则，不泄密、不 违法、不失职、不渎职。 7．工作人员要主动深入各归档单位，加强沟通和业务监督 指导，提高归档质量。 8．工作人员要保持办公环境整洁有序，办公桌、业务台面 要摆放有序、干净清洁。 四、考核运用 1．工作人员遵守工作纪律和机关作风的情况将作为年度考 核总结的重要内容。 2．工作人员违反学校及本馆相关规章制度，将严格按照学 校规定进行处理。 附件： 1.档案馆首问负责制 -4- 2.档案馆限时办结制 3.档案馆AB岗工作制 -5- 附件 1 档案馆首问负责制 1．档案馆实行首问负责制，来电来访的办事者问到的第一 位工作人员为首问首接责任人。 2．办事者来电来访所要办理的事务，不论是否属于首接人 的职责范围，都要做到热情接待、积极回应。 3．办事者首问事务属于首接人职责范围的，应立即予以办 理，不能拖拉推诿；不属于首接人职责范围的，要立即解释并将 办事者引导给经办人。 4．办事者首问事务虽不属于首接人职责范围，但在直接经 办人不在岗的情况下，首接人应代为办理；若确属无法代为办理 的，应立即与直接经办人联系；若直接经办人无法及时赶回，首 接人应先代为承接并留下联系电话，待经办人回来后交给经办人 办理，经办人应立即办理并及时联系办事者反馈办理情况。 -6- 附件 2 档案馆限时办结制 1．档案馆实行限时办结制，办事者来电来访所要办理的事 务，应随到随办，尽量减少办事者等待的时间。 2．若办事者办理事务的手续不完整，经办人要及时主动向 办事者说明原因，并一次性清楚告知所办事务需要的全部材料、 审批手续和相关程序；若属可以变通的，在经办人与相关责任人 沟通后，征得相关责任人同意，可先予办理，事后再补齐手续， 避免办事者来回奔波。 3．若办理事项无法立即办结，或因当日需办事务较多，无 法一一及时办结的，要主动向办事者说明原因，并在商定承诺期 限内办结，办结后应立即主动通知办事者。 4．凡属职责范围内工作或上级机关和领导交办的工作任务， 要认真执行，按照要求时限及时办结。 -7- 附件 3 档案馆 AB 岗工作制 1．档案馆实行AB岗工作制。工作期间两个岗位之间以AB岗 的形式相互顶岗或互为备岗，当A岗因故不在岗时，遇有办事者 来馆办理事务，B岗应自动顶岗，及时处置能办理的事务和紧急 公务。 2．若A岗因故离岗，必须向B岗做好工作交代。 3．B岗顶替A岗期间，对所经办的A岗工作结果负相应责任。 4．若A岗因故不在岗时，B岗对A岗的工作不能当场处置的， 要及时向馆领导报告，请求处理办法，不得置之不理或借故耽误。 5．当A岗回到工作岗位后，B岗应及时向A岗交接工作，反馈 代为办理事务情况。 6．各岗位人员不得以任何理由、任何方式拒绝、推诿AB岗 顶岗，不能因扯皮耽误工作的正常开展。 7．档案馆泉州校区业务岗（1）与业务岗（2）互为AB岗； 档案馆厦门校区业务岗与办公岗互为AB岗。 -8-