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跨境电子商务多平台运营 职业技能等级标准 （2021 年 1.0 版） 厦门优优汇联信息科技有限公司 2021 年 3 月 发布 制定 目 次 前言 ...............................................................................................................................1 1 范围 ...........................................................................................................................2 2 规范性引用文件 .......................................................................................................2 3 术语和定义 ...............................................................................................................2 4 适用院校专业 ...........................................................................................................3 5 面向职业岗位（群） ...............................................................................................4 6 职业技能要求 ...........................................................................................................4 参考文献 .....................................................................................................................14 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结 构和起草规则》的规定起草。 本标准起草单位：厦门优优汇联信息科技有限公司、厦门起课信息科技有 限公司、全国跨境电子商务综合试验区职业教育集团、上海联合电商研究所跨 境电商研究中心、安徽商贸职业技术学院、江西外语外贸职业学院、宁波跨境 电商学院、厦门雨课科技有限公司、厦门鹿课教育科技有限公司、佛山市凝聚 力网络科技有限公司、汕头市佼佼者科技有限公司、厦门亚佐科技有限公司、 厦门多丽梦进出口有限公司、广州市炜予宸电子商务有限公司、深圳市竹芒轻 马科技有限公司。 本标准主要起草人：苗春、刘宏、袁江军、王德力、夏名首、宋俊骥、周 志丹、张小丽、邱良龙、林雅婷、黄俊杰、詹劭勋、曹莹、李志超、廖思龙、 邓超、李葛娟、陈秋月。 声明：本标准的知识产权归属于厦门优优汇联信息科技有限公司，未经厦门 优优汇联信息科技有限公司同意，不得印刷、销售。 1 1 范围 本标准规定了跨境电子商务多平台运营职业技能等级对应的工作领域、工作 任务及职业技能要求。 本标准适用于跨境电子商务多平台运营职业技能培训、考核与评价，相关用 人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日 期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》 GB/T 36311 电子商务管理体系要求 GB/T 35408 电子商务质量管理术语 《教学用电子商务领域术语》 3 术语和定义 GB/T 36311、GB/T 35408、《教学用电子商务领域术语》界定的以及下列术 语和定义适用于本标准。 3.1 跨境电子商务 Cross-border E-commerce 分属不同关税区的交易主体，通过互联网信息技术完成在线交易洽谈和下单 行为，达成交易合同，通过支付机构进行跨境支付结算，并通过跨境物流将商品 送达、完成交易的一种国际商务活动。 3.2 第三方跨境电子商务平台 Third-party Cross-border E-commerce Platforms 专门为其他企业跨国交易提供咨询、交易、结算、物流及辅助增值等服务的 电子商务平台。 2 3.3 运营 Operation 与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，包括对其过程的计 划、组织、实施与控制。 3.4 跨境电商选品 Product Selection of Cross-border E-commerce 选品人员从供应市场中选择适合目标市场需求的产品。 3.5 供应链 Supply Chain 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。 [GB/T18354-2006，定义 2.5] 3.6 产品信息 Product Information 产品所相关的特征、使用性能、价格、履行期限和方式以及产品的生产、交 易、配送、售后服务的消息、数据和情报等总称。 [GB/T 35408，定义 3.1.1] 3.7 交易规则 Trading Rules 电子商务平台对商户实施经营活动的方式、履行的义务或限制基本权利等要 求的规定。 [GB/T 35408，定义 3.2.4] 3.8 客户服务 Customer Service 以某种形式满足客户需要的有偿或无偿活动。 4 适用院校专业 中等职业学校：跨境电子商务、国际商务、电子商务、商务英语、移动商 务、网络营销、市场营销等专业。 高等职业学校：跨境电子商务、国际贸易实务、国际经济与贸易、国际商 3 务、电子商务、商务英语、移动商务、网络营销、市场营销、商务数据分析与 应用等专业。 应用型本科学校：跨境电子商务、国际经济与贸易、贸易经济、国际商 务、电子商务、电子商务及法律、商务英语、英语、市场营销等专业。 5 面向职业岗位（群） 【跨境电子商务多平台运营】（初级）： 主要面向跨境电子商务平台运营助理、客服专员等岗位（群）。 【跨境电子商务多平台运营】（中级）： 主要面向跨境电子商务平台运营专员、推广专员、客服主管等岗位 （群）。 【跨境电子商务多平台运营】（高级）： 主要面向跨境电子商务平台运营主管、店长等岗位（群）。 6 职业技能要求 6.1 职业技能等级划分 跨境电子商务多平台运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级， 三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。 【跨境电子商务多平台运营】（初级）：主要面向跨境电子商务应用或服务 型企业、传统外贸转型跨境电商的应用或服务型企业、政府部门等的跨境电子商 务平台运营助理、客服专员等岗位（群），完成注册与设置、店铺安全维护、产 品标题撰写、类目分析与设置、产品页面制作、咨询回复与产品推荐、订单跟踪 与反馈、退换货与评价处理、客户服务信息收集等工作任务，具备店铺设置与维 护、产品上架、客户服务能力。 4 【跨境电子商务多平台运营】（中级）：主要面向跨境电子商务应用或服务 型企业、传统外贸转型跨境电商的应用或服务型企业、政府部门等的跨境电子商 务平台运营专员、推广专员、客服主管等岗位（群），完成产品数据指标采集分 析及链接优化、店铺健康数据指标采集分析、店铺业绩数据指标采集分析、活动 方案执行、站内推广执行、站外推广执行、客户服务信息分析、客户服务异议问 题处理、客户服务质量优化等工作任务，具备运营数据采集分析、营销推广执行、 客户服务管理能力。 【跨境电子商务多平台运营】（高级）：主要面向跨境电子商务应用或服务 型企业、传统外贸转型跨境电商的应用或服务型企业、政府部门等的跨境电子商 务平台运营主管、店长等岗位（群），完成店铺定位、产品线规划与选品、利润 分析、店铺健康与业绩数据指标值制定、店铺健康与业绩数据诊断、客户画像分 析、店铺活动方案制定、店铺推广方案制定、营销项目管理等工作任务，具备产 品分析与布局、运营数据分析与诊断、店铺营销策划能力。 6.2 职业技能等级要求描述 表 1 跨境电子商务多平台运营职业技能等级要求（初级） 工作领域 工作任务 1.1 注册与设 置 1.店铺设置 与维护 1.2 店铺安全 维护 职业技能要求 1.1.1 能够根据 Amazon(亚马逊)、AliExpress(速卖通)、 eBay、Lazada、Shopee 等平台的店铺开通规则，完成 店铺的注册及开通。 1.1.2 能够根据企业及产品信息，完善店铺信息。 1.1.3 能够根据平台规则，进行物流设置。 1.1.4 具备一定的职业素养，能够对注册信息进行保 密。 1.1.5 具备对不同平台规则的学习能力。 1.2.1 能够根据商标、专利、产权等知识产权相关知 识，判断店铺侵权风险。 1.2.2 能够根据平台规则，维护店铺安全。 1.2.3 能够根据店铺绩效指标，维护店铺安全。 5 工作领域 工作任务 2.1 产品标题 撰写 2.产品上架 2.2 类目分析 与设置 2.3 产品页面 制作 3.客户服务 3.1 咨询回复 与产品推荐 3.2 订单跟踪 与反馈 职业技能要求 1.2.4 具备法律意识，能遵守《中华人民共和国电子商 务法》、知识产权保护法等相关法律法规和进出口相 关条例。 1.2.5 具备对不同平台规则的学习能力。 2.1.1 能够根据平台规则、产品属性、产品卖点及平台 热搜词，使用第三方工具初步选定“关键词”。 2.1.2 能够根据目标人群搜索和浏览习惯、 平台搜索规 则，使用“关键词”组合产品标题。 2.1.3 具备一定的法律意识，能够遵守涉及电子信息、 著作权和知识产权等法律法规，撰写合法产品标题。 2.1.4 具备一定的产品标题创新能力。 2.1.5 具备一定的外语能力， 能够借助翻译软件撰写产 品标题。 2.2.1 能够根据产品特性、竞品和平台类目曝光规则， 初步确定产品类目。 2.2.2 能够根据产品特性、竞品和平台规则，进行产品 属性填写。 2.2.3 具备一定的产品类目及属性的收集和分析能力。 2.2.4 具备对不同平台规则的学习能力。 2.3.1 能够根据店铺定位及策划团队制定的文案， 初步 确定配色方案、图文布局。 2.3.2 能够根据产品属性、产品特点与提炼的卖点，撰 写符合消费特征、具有吸引力的文案。 2.3.3 能够根据产品属性、产品特点提炼卖点、图文布 局，使用图形图像处理软件，对页面图片进行简单处 理，选择与上传符合平台规则的产品图片。 2.3.4 具备一定的艺术审美能力和创新意识。 2.3.5 具备一定的外语能力， 能够借助翻译软件理解外 语文案。 3.1.1 能够根据企业产品信息、促销活动及物流等信 息，熟练应用翻译软件，在平台要求时间内耐心解答 客户咨询。 3.1.2 能够根据客户信息，利用客户咨询契机宣传产品 卖点、价格优势、促销活动等，为不同类型的客户提 供差异化的服务，引导客户下单购买，提高转化率。 3.1.3 具备一定的敏感性、洞察力、沟通能力，能够及 时回复处理客户问题。 3.1.4 具备跨区域文化学习能力，了解当地文化习俗， 消费习惯和兴趣爱好。 3.1.5 具备良好的职业道德，能够耐心回复客户。 3.2.1 能够在订单生成后确认发货，处理取消订单、退 款订单等问题。 6 工作领域 工作任务 3.3 退换货与 评价处理 职业技能要求 3.2.2 能够根据物流渠道知识，跟踪物流运输进程，熟 练应用翻译软件，利用平台工具反馈客户关于物流情 况的咨询。 3.2.3 能够在货物丢失、损坏、物流无法送达时，通过 提供正确的物流追踪单号、重发、退款等方式，判定 责任归属，与相关人员协商解决方案。 3.2.4 具备良好的职业道德，一定的沟通能力，耐心回 复客户。 3.2.5 具备一定的订单和运输问题的解决能力。 3.3.1 能够在客户收到产品后，因产品质量、尺寸等问 题，与客户协商解决方案，遇到无法解决的问题及时 上报。 3.3.2 能够根据 Amazon(亚马逊)、AliExpress(速卖通)、 eBay、Lazada、Shopee 等平台的要求进行退换货操作。 3.3.3 能够在客户留下中差评后，及时联系客户，了解 原因，协商解决，提升店铺好评率。 3.3.4 具备熟练应用翻译软件的能力，以及与客户沟通 交流的能力。 3.3.5 具备良好的职业道德，能够耐心与客户沟通。 3.3.6 具备对不同平台规则的学习能力。 表 2 跨境电子商务多平台运营职业技能等级要求（中级） 工作领域 1.运营数据 采集分析 工作任务 职业技能要求 1.1 产品数据 指标采集分析 及链接优化 1.1.1 能够熟练使用第三方数据采集工具， 按周期采集 平台产品访客数、加购率、转化率等数据，分析产品 趋势，为产品定位提供判断依据。 1.1.2 能够熟练使用第三方数据采集工具， 按周期采集 竞品销量、库存量、评价数量与分数等数据，分析竞 品销售趋势，为选品提供参考依据。 1.1.3 能够熟练使用第三方数据采集工具， 按周期采集 关键词搜索量、点击率、转化率、排名等数据，分析 客户需求，为产品上架和推广提供参考依据。 1.1.4 能够依据所采集的访客数、点击率、转化率等数 据指标分析诊断，对产品链接的关键词、标题、图片、 视频、文案、类目、属性、评价、定价等进行优化。 1.1.5 具备较好的数据敏感性。 1.1.6 具备一定的逻辑思维及数据分析能力，熟练应用 数据统计类办公软件的能力。 7 工作领域 工作任务 1.2 店铺健康 数据指标采集 分析 2.1 活动方案 执行 2.营销推广 执行 2.2 站内推广 执行 职业技能要求 1.1.7 具备一定的职业素养， 能够对所采集的信息进行 保密。 1.2.1 能够观察平台提供的订单缺陷率、迟发率、退货 /退款率、有效追踪率等店铺数据值，结合对店铺制定 的动销率、销售额增长率和利润增长率等指标数据 值，判断数据是否异常，分析并提出相应的解决方案， 维持店铺健康。 1.2.2 能够识别违禁商品、仿冒品或侵犯知识产权商 品，规避店铺运营风险。 1.2.3 具备一定的数据敏感性和洞察力。 1.2.4 具备一定的问题分析能力。 1.2.5 具备法律意识，熟悉《中华人民共和国电子商务 法》、知识产权保护法等相关法律法规和进出口相关 条例。 2.1.1 能够根据平台活动相关规则及店铺促销活动方 案，完成满减、秒杀、限时折扣等促销活动的提报与 设置。 2.1.2 能够使用平台和第三方数据采集工具，采集并统 计活动期间的销售额、访客数、转化率等数据，提供 与活动相关数据报告。 2.1.3 能够根据站外活动策划方案，完成折扣设置、站 外网站发布等操作。 2.1.4 能够根据活动目标与实施效果的差异对比， 调整 推广方案，并根据最终效果，对后续活动方案提出优 化建议。 2.1.5 具备对不同平台活动规则的学习能力。 2.1.6 具备细致的工作态度，有一定的解决问题能力。 2.1.7 具备较好的数据敏感性。 2.2.1 能够根据店铺推广方案，完成选择推广产品、筛 选关键词、设置关键词出价等操作。 2.2.2 能够根据店铺推广方案，选择推广产品，设置关 联广告。 2.2.3 能够根据店铺推广方案和执行效果的差异对比， 提出推广产品选择、关键词和关键词出价优化等相关 建议，达到提升产品投放排名和优化广告投入产出比 的效果。 2.2.4 具备较好的逻辑思维和数据敏感性。 2.2.5 具备一定的分析和解决问题能力。 2.2.6 具备法律意识，熟悉《中华人民共和国电子商务 法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规和 平台规则。 8 工作领域 工作任务 2.3 站外推广 执行 3.1 客户服务 信息分析 3.客户服务 管理 3.2 客户服务 异议问题处理 职业技能要求 2.3.1 能 够 根 据 店 铺 推 广 方 案 ， 按 照 Facebook 、 Youtube、Twitter 等社交平台规则，通过设置折扣、 发布与产品相关的视频、外链、软文等信息进行站外 推广。 2.3.2 能 够 根 据 店 铺 推 广 方 案 ， 按 照 Slickdeals 、 Hotukdeals、Dealsplus 等站外促销网站的规则，通过 与红人合作、设置折扣等方式进行推广。 2.3.3 能 够 根 据 店 铺 推 广 方 案 ， 按 照 Facebook 、 Youtube、Twitter 等社交平台规则，利用 Facebook Messenger、Whatsapp、Line 等信息沟通工具发布推广 活动。 2.3.4 能够根据店铺推广方案， 按照 TikTok、 Facebook、 Twitter、YouTube、Instagram 等社交平台的规则，进 行跨境直播推广活动。 2.3.5 能够根据店铺推广方案和执行的差异对比， 提出 推广渠道、推广方式等优化建议。 2.3.6 具备一定的学习能力， 能够掌握不同社交平台的 规则。 2.3.7 具备一定的文案撰写和目标区域的语言阅读能 力。 2.3.8 具备法律意识，熟悉《中华人民共和国电子商务 法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规和 进出口相关条例。 3.1.1 能够根据平台规则，对客服人员的咨询回复与产 品推荐、订单跟踪与反馈、退换货与评价处理的回复 内容进行监督和分析，提出改进建议。 3.1.2 能够根据客服接待人数、销售额、询单转化率、 响应时间等指标进行监督和分析，提出改进建议。 3.1.3 具备一定的团队管理能力，熟悉销售和沟通技 巧。 3.1.4 具备熟练应用数据统计类办公软件的能力。 3.1.5 具备目标区域语言的阅读理解能力。 3.1.6 具备跨区域文化学习能力，了解当地文化习俗、 消费习惯和兴趣爱好。 3.2.1 能够根据客服人员上报的物流时效、退换货、退 款等异议问题，帮助客服人员分析并提出更为有效的 解决方案。 3.2.2 能够根据客服人员所上报的无法处理的有关物 流时效、退换货、退款等异议问题，与客户进行有效 沟通并解决，避免问题升级。 9 工作领域 工作任务 3.3 客户服务 质量优化 职业技能要求 3.2.3 能够针对平台的客户投诉，根据平台交易规则进 行有效申诉，提供交易、供应链、知识产权等有效证 据，以保证双方权益。 3.2.4 能够洞悉用户心理，具备换位思考意识。 3.2.5 具备目标区域语言的阅读理解能力。 3.2.6 具备跨区域文化学习能力，了解当地文化习俗， 消费习惯和兴趣爱好。 3.2.7 能够熟悉平台交易规则及国内外保护经营者、 消 费者权益相关的法律法规。 3.3.1 能够根据客服人员的咨询回复与产品推荐、 订单 跟踪与反馈、退换货与评价处理的回复内容,不断补 充完善客户服务手册中的问答案例、销售话术等内 容。 3.3.2 能够根据客服接待人数、销售额、询单转化率、 响应时间等数据指标，不断补充完善客户服务手册中 的工作准则和流程。 3.3.3 能够根据绩效指标及客户服务手册标准，进行监 督并帮助客服人员提高技能。 3.3.4 具备一定的团队管理、团队合作及沟通交流能 力，熟悉销售技巧。 3.3.5 具备一定的批判性思维。 3.3.6 具备一定的数据敏感性和洞察力。 表 3 跨境电子商务多平台运营职业技能等级要求（高级） 工作领域 1.产品分析 与布局 工作任务 职业技能要求 1.1 店铺定位 1.1.1 能够根据精品、精铺、广铺、品牌和目标站点， 进行竞品分析以及竞争对手销售实力分析，并结合市 场容量、产品的生命周期、目标人群和目标区域文化 进行市场分析。 1.1.2 能够根据采购成本、物流成本、平台费用等数据 计算产品毛利率；能够定期根据推广费用、退货损耗 等数据计算店铺毛利率，为店铺运营提供参考。 1.1.3 能够根据店铺定位，分析店铺风格案例，结合当 地文化习俗和消费习惯，确定与产品调性及目标人群 相匹配的店铺风格。 1.1.4 具备一定的计算能力、逻辑思维和批判性思维。 1.1.5 具备一定的审美和创新能力。 10 1.2 产品线规 划与选品 1.3 利润分析 2.运营数据 分析与诊断 2.1 店铺健康 与业绩数据指 标值制定 2.2 店铺健康 与业绩数据诊 断 1.1.6 具有法律意识，熟悉《中华人民共和国电子商务 法》、知识产权保护法等相关法律法规和进出口相关 条例。 1.2.1 能够根据店铺定位和目标站点，分析引流款、利 润款、形象款的上架数量及占比，设定引流款、利润 款、形象款的价格区间，完成产品线综合规划。 1.2.2 能够根据市场容量、平台特性、竞品分析和客户 画像等进行选品。 1.2.3 能够根据产品特性、利润、供应链和销售潜力等 进行选品。 1.2.4 具备一定的逻辑思维、批判性思维和规划能力。 1.2.5 具备一定的跨文化理解、审美和创新能力。 1.2.6 具有法律意识，熟悉《中华人民共和国电子商务 法》、知识产权保护法等相关法律法规和进出口相关 条例。 1.3.1 能够根据产品销售额，结合产品成本、物流成 本、推广成本和平台佣金等分析单一产品利润。 1.3.2 能够根据店铺销售额，结合产品成本、物流成 本、推广成本和平台费用等分析店铺利润。 1.3.3 能够根据产品成本、物流成本、推广成本和平台 费用，针对不同的销售阶段调整定价方案。 1.3.4 能够根据公司预算，结合产品周期销量、库存量 和备货时间，调整产品备货方案，规避产品冗余风险。 1.3.5 具备一定的计算能力和逻辑思维。 1.3.6 具备职业素养，对供应链、销售额及资金信息进 行保密。 2.1.1 能够根据店铺现有经营数据以及经营目标， 制定 动销率、销售额增长率和利润增长率等店铺健康数据 指标值。 2.1.2 能够根据店铺现有经营数据以及经营目标， 制定 访客数、点击率、转化率和客单价等销售额指标值。 2.1.3 能够根据店铺现有经营数据以及经营目标， 制定 曝光量、点击量、点击率、点击单价和投入产出比等 活动及推广费用指标值。 2.1.4 能够定期根据销售额，结合产品成本、物流成 本、推广成本、平台费用等，制定利润率指标值。 2.1.5 具备一定的计算能力、数据分析能力和逻辑思 维。 2.1.6 具备一定的数据敏感性和洞察力。 2.2.1 能够根据店铺现有经营数据以及经营目标， 分析 诊断动销率、销售额增长率和利润增长率等店铺健康 数据指标值，并提出改进方案。 11 2.3 客户画像 分析 3.店铺营销 策划 3.1 店铺活动 方案制定 2.2.2 能够分析诊断访客数、点击率、转化率和客单价 等销售额指标值，并在关键词、类目、文案、价格、 评价、店铺等级和平台打标等方面提出改进方案。 2.2.3 能够分析诊断曝光量、点击量、点击率、点击单 价和投入产出比等活动和推广费用指标值，并在关键 词、橱窗、类目、活动、价格、评价、店铺等级和平 台打标等方面提出改进方案。 2.2.4 能够分析诊断产品成本、物流成本、推广成本和 平台费用等利润率指标值，并在客单价、库存量和退 货量等方面提出改进方案。 2.2.5 具备较强的数据分析能力和逻辑思维。 2.2.6 具备较强的分析解决问题能力。 2.2.7 具备一定的数据敏感性和洞察力。 2.2.8 具备职业素养，对店铺健康与业绩数据进行保 密。 2.3.1 能够根据平台提供的数据及第三方数据采集工 具所采集的数据，分析区域、人口属性、社会属性、 行为习惯、购买力和兴趣偏好等客户数据指标，建立 不同类型的客户标签。 2.3.2 能够根据不同类型的客户标签，使用可视化工 具进行客户画像分析，制定产品线优化及店铺营销方 案。 2.3.3 能够根据营销数据，调整客户标签，优化客户画 像。 2.3.4 具备一定的数据分析能力和逻辑思维。 2.3.5 具有法律意识和保密意识，熟悉消费者权益保护 相关法律法规。 2.3.6 能够使用数据分析和可视化工具软件。 3.1.1 能够根据平台活动规则或店铺活动主题，结合店 铺产品线信息、活动周期和时间，估算活动利润，设 定店铺活动规则，制定站内日常活动策划方案。 3.1.2 能够根据社交平台和站外促销网站的规则， 结合 店铺产品线，确定活动主题、活动时间和频次，估算 活动利润，制定站外活动策划方案。 3.1.3 能够根据平台大型促销活动主题，把握目标站点 活动时间，结合店铺产品线、活动预算和人员安排等 情况，制定大型促销活动策划方案。 3.1.4 能够根据活动实施后的销售额、利润和投入产出 比等关键数据指标，复盘总结，优化现有方案或为后 续方案提供参考。 3.1.5 具备对不同平台活动规则的学习能力和一定的 跨文化理解能力。 3.1.6 具备严谨细致的工作态度，较好的数据敏感性和 分析问题能力。 12 3.2 店铺推广 方案制定 3.3 营销项目 管理 3.1.7 具备较好的批判性思维及逻辑思维能力。 3.1.8 具备一定的创新思维及策划能力。 3.2.1 能够根据平台特点、目标人群、店铺产品线及竞 品，选择推广渠道，编制预算，对站内外推广进行 SWOT 分析，制定店铺整体推广策略。 3.2.2 能够根据店铺整体推广策略，制定包含客户画 像、产品、关键词、推广预算、推广工具、推广周期 等内容的店铺站内推广方案，达到提升利润、站内搜 索权重的目标。 3.2.3 能够根据店铺整体推广策略， 通过社交软件和社 交网站(SNS)、搜索引擎，制定关键词投放、视频投 放、图文推广等持续性推广策略，完成店铺站外推广 方案，达到提升流量、品牌知名度等目标。 3.2.4 能够根据执行推广后的利润、站内搜索权重、流 量、曝光量等关键数据指标，复盘总结，优化现有方 案或为后续方案提供参考。 3.2.5 具备对不同渠道推广规则的学习能力和一定的 跨文化理解能力。 3.2.6 具备严谨细致的工作态度，较好的数据敏感性和 分析问题能力。 3.2.7 具备较好的批判性思维及逻辑思维能力。 3.2.8 具备一定的创新思维及策划能力。 3.2.9 具备法律意识，熟悉《中华人民共和国电子商务 法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规和 平台规则。 3.3.1 能够根据店铺业绩目标和预算，制定店铺活动、 推广方案，评估项目风险，安排团队分工，规划产品 线布局，设置项目进度及关键时间节点。 3.3.2 能够根据店铺活动、推广方案，监控活动、推广 的执行质量和关键时间节点的执行成效，在未达成预 期效果的情况下调整方案。 3.3.3 能够根据店铺活动、推广方案的关键数据指标， 复盘总结，为后续方案提出优化改进策略，将项目案 例存档。 3.3.4 具备一定的创新思维及组织规划能力。 3.3.5 具备一定的沟通能力、分析和解决问题能力。 3.3.6 具备一定的项目管理能力。 13 参考文献 [1] GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规 则》 [2] GB/T 36311 电子商务管理体系要求 [3] GB/T 35408 电子商务质量管理术语 [4] 教学用电子商务领域术语.北京：高等教育出版社，2018.7. [5] 中华人民共和国教育部.高等职业学校电子商务专业教学标准（征求意 见稿） [S].2018. [6] 中华人民共和国教育部.中等职业学校电子商务专业教学标准（试行） [S].北京：高等教育出版社，2015. [7] 中华人民共和国电子商务法.北京：法律出版社，2018. [8] 中华人民共和国教育部.电子商务类专业教学质量国家标准[S].北京：高 等教育出版社，2018. [9] 跨境电子商务人才培养指南.北京：高等教育出版社，2018.10. [10] 浙江省电子商务行业联盟企业标准，T/ZEA 001-2016 [11] 跨境电商理论与实务：浙江大学出版社，2018.09. [12] 中等职业学校专业目录 [13] 普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录 [14] 普通高等学校本科专业目录 14