04-18 QHACL 200006.3 信息无障碍设计要求 第3部分：交通运输、金融、商业、旅游等公共服务场所要求.pdf

ICS 33.040 CCS M30 Q/ HACL 哈 尔 滨 市 残 疾 人 联 合 会 企 业 标 准 Q/HACL 200006.3—2020 “双导则”信息无障碍设计 第 3 部分：交通运输、金融、商业、旅游等 公共服务场所要求 2020 - 11 - 30 发布 哈尔滨残疾人联合会 2021 - 01- 01 实施 发 布 Q/HACL 200006.3—2020 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 交通运输场所 ....................................................................... 1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 金融场所 ........................................................................... 2 6.1 7 银行 ........................................................................... 2 商业场所 ........................................................................... 2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 火车站、汽车站、轮渡码头 ....................................................... 1 飞机场 ......................................................................... 1 地铁站 ......................................................................... 1 公交站 ......................................................................... 1 城市交通路口 ................................................................... 2 商场 ........................................................................... 2 超市 ........................................................................... 2 宾馆 ........................................................................... 2 饭店 ........................................................................... 2 娱乐场所（KTV、浴场等） ........................................................ 3 书店 ........................................................................... 3 旅游场所 ........................................................................... 3 8.1 旅游景点 ....................................................................... 3 I Q/HACL 200006.3—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是Q/HACL 200006《“双导则”信息无障碍设计》的第3部分。Q/HACL 200006已经发布了以 下部分： ——第1部分：通用要求； ——第2部分：文化、教育、体育、医疗卫生等公共服务场所要求； ——第3部分：交通运输、金融、商业、旅游等公共服务场要求。 本文件由哈尔滨市残疾人联合会提出。 本文件由哈尔滨市残疾人联合会归口。 本文件主要起草单位：哈尔滨市残疾人联合会。 本文件主要起草人：XXX。 本文件首次制定发布。 II Q/HACL 200006.3—2020 “双导则”信息无障碍设计 第 3 部分：交通运输、金融、商业、旅 游等公共服务场所要求 1 范围 本文件规定了交通运输、金融、商业、旅游等公共服务场所信息无障碍设计的基本要求。 本文件适用于哈尔滨市域范围内交通运输、金融、商业、旅游等公共服务场所信息无障碍专项规划 设计与管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 Q/HACL 200006.1—2020界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 各公共服务场所，应首先符合Q/HACL 200006.1—2020中第6章规定的要求。 5 5.1 交通运输场所 火车站、汽车站、轮渡码头 售票厅、等候厅、开水间等应为视障者提供语音提示功能，为听障者提供闪光装置，进行安全信息 提示。 5.2 飞机场 5.2.1 航站楼应在各登机口区域的航班显示屏上设置闪光灯提示信息，标有飞机起飞标识和“立即登 机”的字样，用来提示听障旅客登机信息。 5.2.2 航站楼内及出发层各门前应安置一键通直拨帮扶电话，电话均为高低位配备，且电话按钮上设 有盲文标识，为残障旅客的问讯提供便捷的服务。 5.3 地铁站 5.3.1 地铁售票处应给视障者提供有盲文标识的价目表。 5.3.2 地铁内应在专用通道处设置求助按钮，应为视障者提供盲文提示，方便有需要的乘客及时与车 站工作人员取得联系。 5.4 公交站 1 Q/HACL 200006.3—2020 5.4.1 无障碍公交系统应能够接收用户语音，分析语音关键词，正确执行用户指令，可输入语音关键 词包括公交车次、目的地、公交站台等信息。 5.4.2 无障碍公交系统应能够实时播报公交信息，具备公交状态提示语音，实现无障碍公交。 5.4.3 公交站牌应增加盲文信息，方便视障者获取站台信息。 5.4.4 公交站内应在扶手以及护栏上也设有盲文，并且具有上车时的方位引导功能。 5.5 城市交通路口 城市交通路口应设有视障者可以使用的信号灯和与之配套的专用过街按钮，按钮应提供盲文供视障 者触摸获取信息，还应通过声音提示视障者过街时机。 6 金融场所 6.1 银行 6.1.1 银行应为视障者提供盲文版银行业务指南。 6.1.2 银行应在专用通道处设置求助按钮，应为视障者提供盲文提示，方便有需要的残障人士及时与 工作人员取得联系。 6.1.3 银行应提供盲文数字键盘电话机、盲文密码输入键盘和盲文点字显示设备等为视障者提供服务。 6.1.4 银行应在保护普通客户金融消费权益的基础上，为残障人士提供语音、盲文、手语、闪光振动、 定点定向、电话预约等服务。 7 商业场所 7.1 商场 商场应为商品区域及概要描述提供语音提示。 商场应提供智能终端设备，通过手势识别、语音识别、语音合成等技术方便商场服务人员和销售人 员与听障者、视障者沟通交流。 7.2 超市 7.2.1 超市应为视障者提供大字体，颜色对比明显的商品标签。 7.2.2 超市应提供盲文购物指南和区域提示，在购物区安装语音提示设备。 7.2.3 超市应在货架的两头用盲文标上商品的类别，便于视障者寻找商品。 7.2.4 超市应设置视障者无障碍自主购物专区，为每件商品提供信息芯片，里面有商品信息的录音， 视障者手持终端设备，可直接读取芯片信息。 7.2.5 超市应提供视障人士优先的无障碍支付通道。 7.3 7.3.1 7.3.2 7.4 7.4.1 7.4.2 宾馆 宾馆应为视障者提供盲文无障碍服务指南。 宾馆应为视障者提供可重复播放的语音服务指南。 饭店 饭店应设置盲文、带有图片展示的菜单。 自助点餐系统应提供语音输出及相应的可替代点选的点餐方式。 2 Q/HACL 200006.3—2020 7.5 娱乐场所（KTV、浴场等） 7.5.1 娱乐场所应对自助选择的物品提供盲文说明。 7.5.2 点歌设备应提供支持盲文的点歌操作，在嘈杂的环境中应提供盲文输入输出设备；在环境亮度 较低的情况下应设置背景亮度高的提示设备。 7.6 书店 7.6.1 书店应提供盲文图书，并进行定期更新。 7.6.2 书店应设置盲文目录，指示用户所选商品所在的区域，并在所在区域提供盲文标签。在书籍上 应提供盲文的书名等信息。 8 8.1 旅游场所 旅游景点 8.1.1 标志性景点应为视障者提供自动语音讲解服务或人工语音讲解服务，用语言描述景点的特征与 特点。 8.1.2 有解说人员和解说广播的景点，应为听障者提供书面介绍指南。 _________________________________ 3