安阳市政务服务和大数据管理局关于印发《安阳市政务服务“局长领办”工作机制》的通知.pdf

安 政 数 〔2023〕26号 局机关各科室、局属各单位，市政务服务中心各窗口单位： 现将《安阳市政务服务“局长领办”工作机制》印发给 你们，请遵照执行。 安阳市政务服务和大数据管理局 2023 年 6 月 26 日 — 1 — 为认真贯彻落实党中央、国务院和省委省政府、市委市 政府关于深化“放管服效”改革、优化营商环境相关要求， 聚焦政务服务事项办理过程中的堵点、痛点、难点问题，打 通服务企业群众的“最后一公里”，切实提高企业群众的获 得感和满意度，按照《关于印发<安阳市“一件事一次办” “有诉即办”等优化营商环境“五件事”工作实施方案>的 通知》（安放管服办〔2023〕2 号）要求，特制定“局长领 办”工作机制。 一、组织形式 “局长领办”工作采取与市政务服务中心每周二“在线 访谈”栏目相结合的方式，进驻政务大厅窗口单位主要领导 受邀参加“在线访谈”栏目，在线解答网友问题的同时，还 要到政务服务大厅“坐窗口”“走流程”，解决窗口实际问 题，针对常规办事流程无法办成的急事、难事，面对面为企 业和群众进行权威解答和领办帮办，实现从“被动接诉”向 “主动作为”的转变。每月至少有 3-4 个市直单位参加，进 驻政务大厅窗口单位每年至少参加一次。 二、具体措施 （一）体验窗口工作，落实领办帮办。重点针对企业群 众的难办事和急办事，深入查找办事难点堵点，现场提供权 威解答，解决实际问题，帮助企业群众进行“申请、受理、 审查、办结、出件”的全流程办理。 — 2 — （二）体验办事流程，发现存在问题。重点针对材料数 量、办理环节、跑动次数是否多，办理时限是否长，网上办 理渠道是否通，办事流程是否优，有无改进提升空间。体验 首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度是否落 实到位。 （三）优化运转模式，提升服务效能。重点针对事项进 驻、窗口管理、制度配套、资料运转、审批授权等方面有无 改进提升空间。体验窗口与审批后台是否协同高效，窗口、 人员配置是否合理，自助设备是否需要更换，工作纪律是否 执行到位。 三、相关要求 （一）加强组织领导。市政务服务和大数据管理局负责 建立机制、统筹协调；市政务服务中心负责日常调度、督导 落实。各进驻政务大厅窗口单位要高度重视、主动配合，主 要领导要积极参加，沉下身子、靠前指挥，推动政务服务工 作走深走实、取得实效，让市场主体尽享快享政策红利、人 民群众真切感受服务温度。 （二）规范活动流程。“局长领办”工作结合“在线访 谈”栏目于每周二下午定期开展（法定节假日顺延）。各窗 口负责人要主动邀请本单位主要领导参加，相关领导和工作 人员须在政务大厅签到并在领办工作结束后填写《“局长领 办”工作情况记录表》（见附件），记录主要工作、发现问 题，提出整改措施、整改时限及整改结果，并于 2 个工作日 内报市政务服务中心。 — 3 — （三）严格督促检查。市政务服务和大数据管理局负责 “局长领办”工作的考核考评，重点考核工作落实情况和问 题整改情况，并定期对工作完成情况进行通报。市政务服务 中心负责对各进驻政务大厅窗口单位工作开展情况进行完 整记录，建立问题整改台账，及时监督整改。 附件：“局长领办”工作情况记录表 — 4 — 年 单 月 日 时 分 位 领导签字 职 务 其他工作人员 主要工作 发现问题 整改措施 整改结果 — 5 — 2023年6月26日印发